Política de envíos

Última actualización: 27 de abril de 2026

En misterpulseras.com trabajamos para que tu pedido llegue cuanto antes y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos en detalle cómo funcionan nuestros envíos: plazos de producción, tarifas, zonas de entrega y qué hacer si surge cualquier incidencia. El responsable del servicio es Grupo Titaco, S.L. (CIF B86074093), Avenida de Somosierra, Nave 14A, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid).

1. Plazo de producción

La práctica totalidad de nuestras pulseras son artículos personalizados que se fabrican bajo pedido, por lo que el plazo total se compone de dos fases: producción y transporte.

Plazo de producción: aproximadamente [[PLAZO_PRODUCCION_DIAS]] días laborables desde la confirmación del pago.
Inicio del cómputo:
- En pagos con PayPal, tarjeta o pasarela bancaria, desde el momento de confirmación automática.
- En pagos por transferencia bancaria, desde la recepción efectiva del importe en la cuenta de Grupo Titaco S.L. (IBAN ES72 2100 4466 9113 0028 9516, CaixaBank). Las transferencias suelen tardar entre 1 y 2 días laborables en aparecer abonadas.

Una vez finalizada la producción, el pedido pasa a la fase de transporte, cuyo plazo dependerá de la zona de destino.

2. Plazos de entrega por zona

2.1 Península (España peninsular)

Plazo de tránsito: [[PLAZO_ENTREGA_PENINSULA]] una vez salido el pedido de almacén.
Empresas de transporte: SEUR y Correos Express, con seguimiento en tiempo real.
Horario habitual de entrega: de lunes a viernes en horario laboral.

2.2 Islas Baleares

Plazo de tránsito: entre 2 y 4 días laborables.
Los envíos a Baleares se realizan con las mismas empresas de transporte y mantienen el régimen general de IVA español.

2.3 Canarias, Ceuta y Melilla

Plazo de tránsito: entre 5 y 10 días laborables, sujeto a trámites aduaneros.
Régimen fiscal: los envíos están exentos del IVA español. El cliente deberá abonar en destino los siguientes impuestos:
- Canarias: Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y posibles aranceles.
- Ceuta y Melilla: Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) y posibles aranceles.
El importe de estos impuestos no está incluido en el precio del producto ni en los gastos de envío.

2.4 Unión Europea

Plazo de tránsito: entre 4 y 8 días laborables.
Fiscalidad: aplicamos el régimen de Ventanilla Única (OSS), conforme a la Directiva (UE) 2017/2455. Esto implica que el IVA aplicado corresponde al tipo vigente en el país de destino del consumidor.
No hay trámites aduaneros adicionales al ser una operación intracomunitaria.

2.5 Resto del mundo

Plazo de tránsito: entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del país de destino y de los trámites aduaneros.
Aranceles e impuestos: los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana, aranceles y otros impuestos del país de destino. Estos importes son por cuenta del comprador y se abonan en el momento de la recepción del paquete.
Recomendamos al cliente informarse previamente de la fiscalidad aplicable en su país.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito en función del peso del pedido y de la dirección de entrega, mostrándose con total transparencia antes de la confirmación final del pedido.

Envío gratuito a Península: en pedidos cuyo importe iguale o supere los [[ENVIO_GRATIS_DESDE]] € (IVA incluido), los gastos de envío estándar a Península son gratuitos. La promoción puede no aplicar a métodos exprés ni a determinadas zonas.

4. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

El número de seguimiento (tracking).
El nombre de la empresa de transporte.
Un enlace directo para consultar el estado del envío en tiempo real.

Adicionalmente, los clientes registrados pueden consultar el estado de sus pedidos accediendo a su cuenta en misterpulseras.com, en la sección «Mis pedidos».

5. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir el paquete, el cliente debe:

Comprobar que el embalaje exterior está en buen estado y no presenta golpes, roturas ni signos de manipulación.
Verificar el contenido lo antes posible tras la entrega.
En caso de detectar daños visibles en el embalaje, indicarlo expresamente en el albarán de entrega del transportista (con la firma o el aviso «recibido con desperfectos visibles»).

Importante: el cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción para comunicar a Grupo Titaco S.L. cualquier daño en el transporte, defecto evidente o error en el contenido, mediante correo electrónico a info@misterpulseras.com, aportando fotografías del embalaje y del producto.

6. Ausencia en el momento de la entrega

Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio indicado, el transportista actuará según su protocolo habitual:

Realizará un segundo intento de entrega al día laborable siguiente.
Si tampoco fuese posible, dejará una notificación con instrucciones para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en la oficina/punto de conveniencia más cercano.
El paquete permanecerá retenido habitualmente entre 7 y 15 días naturales. Transcurrido ese plazo sin que el cliente lo retire, será devuelto a origen.

En caso de devolución del paquete a origen por ausencia o falta de retirada del cliente, los gastos de un nuevo envío serán por cuenta del cliente.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada (calle, número, piso, código postal, localidad, provincia y un teléfono de contacto válido). En caso de:

Dirección errónea o inexistente.
Datos incompletos que impidan al transportista localizar al destinatario.
Falta de teléfono de contacto operativo.

Si el paquete fuese devuelto por estos motivos, los gastos del reenvío correrán a cargo del cliente. Antes de proceder a un reenvío, Grupo Titaco S.L. contactará con el cliente para confirmar los datos correctos.

8. Retrasos y fuerza mayor

Los plazos de entrega indicados son orientativos y se calculan en condiciones normales de operación. Pueden verse afectados puntualmente por circunstancias ajenas a Grupo Titaco S.L., tales como:

Picos de demanda en campañas comerciales (Black Friday, Navidad, San Valentín, etc.).
Huelgas en empresas de transporte o servicios postales.
Condiciones meteorológicas adversas o catástrofes naturales.
Trámites aduaneros prolongados (envíos extracomunitarios).
Causas de fuerza mayor (pandemias, conflictos, restricciones gubernamentales).

En cumplimiento del artículo 109 del RDL 1/2007, en cualquier caso el plazo máximo de entrega no excederá de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado expresamente otro plazo. Superado dicho plazo sin entrega, el cliente podrá emplazar al vendedor a hacerlo en un plazo adicional adecuado y, transcurrido sin éxito, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Email: info@misterpulseras.com (indicando siempre el número de pedido en el asunto)
Dirección postal: Grupo Titaco, S.L. — Avenida de Somosierra, Nave 14A, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

Estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier duda o gestión relacionada con el envío de tu pedido.