Política de devoluciones
Última actualización: 27 de abril de 2026
En misterpulseras.com queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos con claridad cómo funciona el derecho de desistimiento, qué productos están excluidos por su naturaleza personalizada, cómo gestionar una devolución por defecto y qué pasos seguir en cada caso. El responsable es Grupo Titaco, S.L. (CIF B86074093).
1. Derecho de desistimiento — regla general
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo se computa desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En caso de pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.
2. Excepción: productos personalizados (art. 103.c RDL 1/2007)
IMPORTANTE — Productos personalizados excluidos del derecho de desistimiento
El artículo 103.c) del RDL 1/2007 establece de forma expresa que el derecho de desistimiento NO será aplicable al «suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».
Dado que la práctica totalidad de los productos vendidos en misterpulseras.com son pulseras personalizadas (con grabados, nombres, frases, fechas, colores o materiales elegidos individualmente por cada cliente), dichos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento de los 14 días.
Al confirmar el pedido, el cliente reconoce y acepta expresamente esta exclusión.
Excepciones a la exclusión
La exclusión del derecho de desistimiento NO impide que el cliente pueda solicitar la devolución, sustitución o reembolso en los siguientes supuestos, en los que se aplica la garantía legal de conformidad y/o las normas de transporte:
- Producto defectuoso: el artículo presenta un defecto de fabricación, materiales o acabado.
- Error imputable al vendedor: el producto recibido no se corresponde con el solicitado (modelo, talla, color o personalización erróneos por causa de Grupo Titaco S.L.).
- Daños producidos durante el transporte: el producto llega dañado a consecuencia de la manipulación durante el envío.
En estos casos, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso íntegro del importe, incluyendo los gastos de envío iniciales.
3. Productos NO personalizados
En el caso de aquellos productos del catálogo que no impliquen personalización (artículos estándar, accesorios genéricos, embalajes regalo no personalizados, etc.), sí resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días. Para ejercerlo, el producto deberá:
- No haber sido usado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y precintos en perfecto estado.
- Acompañarse del justificante de compra (factura, ticket o número de pedido).
- Estar en condiciones de ser revendido (sin signos de uso, golpes ni deterioros).
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Grupo Titaco S.L. mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de las siguientes vías:
- Por correo electrónico: a info@misterpulseras.com, indicando el número de pedido y los datos solicitados en el modelo de formulario (sección 8).
- Mediante el formulario modelo: cumplimentando el formulario que se reproduce al final de este documento.
- Por correo postal: a la dirección Grupo Titaco, S.L., Avenida de Somosierra, Nave 14A, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid).
La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento dentro del plazo legal corresponde al consumidor.
5. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento (en los productos en los que sea aplicable) o aprobada la devolución por defecto, el cliente dispone de 14 días naturales desde dicha comunicación para enviar el producto de vuelta a la dirección que se le indique:
- Gastos de devolución:
- En desistimientos sobre productos no personalizados, los gastos directos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el vendedor decida asumirlos.
- En devoluciones por producto defectuoso, error del vendedor o daños en el transporte, los gastos de devolución son íntegramente a cargo de Grupo Titaco S.L.
- El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento; el riesgo del envío de retorno corre a cuenta del remitente.
6. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, Grupo Titaco S.L. efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, conforme al art. 107 del RDL 1/2007.
- Medio de reembolso: se utilizará el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial (transferencia, PayPal, tarjeta), salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
- Retención del reembolso: el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Importe a reembolsar: en desistimiento aplicable, se reembolsará el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales. En devoluciones por producto defectuoso, error o daño en transporte, se reembolsa la totalidad (producto + envíos).
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto, no se corresponde con lo pedido o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente debe:
- Comunicarlo a Grupo Titaco S.L. lo antes posible y, en el caso de daños visibles producidos durante el transporte, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Enviar la comunicación a info@misterpulseras.com, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías claras del producto y del embalaje (especialmente en daños de transporte).
- Conservar el producto y el embalaje original hasta la resolución de la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, Grupo Titaco S.L. ofrecerá una solución (reparación, sustitución, nuevo envío o reembolso) sin coste alguno para el consumidor, conforme a la garantía legal de 3 años establecida por el RDL 7/2021.
8. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo (no obligatorio) para comunicar su desistimiento, conforme al Anexo B del RDL 1/2007:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Grupo Titaco, S.L.
Avenida de Somosierra, Nave 14A
28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Email: info@misterpulseras.comPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien:
- Pedido n.º: ____________________________
- Producto: ____________________________
- Pedido el: ____________________________
- Recibido el: ____________________________
- Nombre del consumidor: ____________________________
- Domicilio del consumidor: ____________________________
- Firma del consumidor (sólo en caso de presentación en papel): ____________________________
- Fecha: ____________________________
9. Resolución alternativa de litigios
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a disposición del consumidor la plataforma europea de resolución de litigios en línea, donde podrá presentar reclamaciones de forma extrajudicial:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Adicionalmente, el consumidor puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los servicios de consumo de su Comunidad Autónoma.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, garantías o incidencias en tu pedido, puedes contactar con nosotros:
- Email: info@misterpulseras.com
- Dirección postal: Grupo Titaco, S.L. — Avenida de Somosierra, Nave 14A, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de un mes establecido por la normativa de consumo.