Politique de retours et rétractation

Cette politique régit les retours et l’exercice du droit de rétractation conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation français et au RDLeg 1/2007 espagnol applicable au prestataire.

1. Bracelets personnalisés — exclusion du droit de rétractation

Important : les bracelets personnalisés (avec logo, texte ou design fourni par le client) sont exclus du droit de rétractation conformément à :

• Art. L. 221-28 3° Code de la consommation (FR)
• Art. 103.c) RDLeg 1/2007 (ES)

Raison : ce sont des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

2. Annulation avant production

Vous pouvez annuler la commande tant qu’elle n’est pas entrée en production. La production est considérée lancée quand nous recevons le paiement confirmé et approuvons les fichiers pour impression.

Dans les annulations avant production, nous remboursons le montant payé en retenant 3% pour frais bancaires de la passerelle de paiement.

3. Produits standard sans personnalisation

Pour produits standard de catalogue sans personnalisation (le cas échéant), le consommateur peut exercer le droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans nécessité de justification.

Pour exercer ce droit, envoyez communication par email à info@misterpulseras.com indiquant vos données et numéro de commande. Nous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit en parfait état et dans l’emballage original. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans applicable en France (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). Si le produit présente un défaut de fabrication ou non-conformité, vous avez droit à :

• Réparation ou remplacement (sans coût)
• Réduction du prix, si réparation ou remplacement impossible
• Résolution du contrat avec remboursement, dans cas justifiés

Pour réclamer la garantie, contactez info@misterpulseras.com dans les 48h suivant la réception avec photos du problème et votre numéro de commande.

5. Procédure

1. Envoyez email à info@misterpulseras.com avec : numéro de commande, motif, photos (si applicable)
2. Nous confirmons réception en 24h ouvrables et envoyons instructions
3. Pour retour physique, nous indiquerons l’adresse de réception
4. Après inspection du produit, nous traitons remboursement/remplacement en 14 jours max.

6. Réclamations

Les consommateurs en France peuvent recourir à :

• Médiation de la consommation (art. L. 611-1 et suivants Code de la consommation)
• Plateforme européenne ODR : ec.europa.eu/consumers/odr/
• UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs ou autres associations de défense des consommateurs